劉剛在快遞公司倉(cāng)庫(kù)工作了半個(gè)月,憑借著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,很快就熟悉了所有工作流程,得到了陳經(jīng)理和同事們的認(rèn)可。可他和李計(jì)劃之間的尷尬,卻并沒(méi)有因?yàn)闀r(shí)間的推移而緩解。
兩人在公司偶爾遇到,劉剛會(huì)客氣地喊一聲“李經(jīng)理”,李計(jì)劃也只是點(diǎn)頭示意,很少多說(shuō)一句話。李計(jì)劃作為區(qū)域經(jīng)理,平時(shí)忙著協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的派送業(yè)務(wù)、對(duì)接客戶,很少會(huì)去倉(cāng)庫(kù);劉剛也刻意避開(kāi)李計(jì)劃,不想和他產(chǎn)生任何工作上的交集。
可越是想避開(kāi),矛盾就越是找上門(mén)來(lái)。
這天上午,李計(jì)劃帶著區(qū)域的月度派送數(shù)據(jù)來(lái)到倉(cāng)庫(kù),想和陳經(jīng)理核對(duì)近期的貨物收發(fā)準(zhǔn)確率——這是他升任區(qū)域經(jīng)理后,重點(diǎn)抓的核心指標(biāo)之一。正好劉剛負(fù)責(zé)整理近期的收發(fā)記錄,陳經(jīng)理就讓劉剛把記錄拿過(guò)來(lái),和李計(jì)劃一起核對(duì)。
劉剛心里有些不情愿,但對(duì)方是區(qū)域經(jīng)理,他只能服從安排,把記錄拿了過(guò)來(lái),和李計(jì)劃一起坐在辦公桌前核對(duì)。
“這筆從上海發(fā)來(lái)的電子產(chǎn)品,簽收記錄顯示未簽收,但派送員反饋已經(jīng)送達(dá),收貨人也簽了字,怎么回事?”李計(jì)劃指著記錄上的一條信息,眉頭皺了起來(lái)。作為區(qū)域經(jīng)理,貨物簽收準(zhǔn)確率直接影響區(qū)域業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分,他容不得半點(diǎn)馬虎。
“不可能啊,李經(jīng)理,我明明按照派送單逐一對(duì)過(guò)的,簽收記錄都是齊全的。”劉剛拿起記錄,仔細(xì)看了看,“這條記錄確實(shí)顯示未簽收,但對(duì)應(yīng)的派送單上,確實(shí)有收貨人的簽字。”
“那就是你在整理記錄的時(shí)候出錯(cuò)了。”李計(jì)劃的語(yǔ)氣帶著一絲責(zé)備,作為上級(jí),他對(duì)下屬的工作失誤有著天然的嚴(yán)肅,“這種影響業(yè)績(jī)的低級(jí)錯(cuò)誤都能犯,以后工作要更認(rèn)真一點(diǎn)。”
劉剛的心里有些不舒服,他覺(jué)得李計(jì)劃是在故意找茬,仗著自己是區(qū)域經(jīng)理就擺架子:“李經(jīng)理,我覺(jué)得我沒(méi)有出錯(cuò),可能是系統(tǒng)同步延遲,或者是派送員在錄入信息的時(shí)候操作失誤了。”
“系統(tǒng)每周都會(huì)維護(hù),同步延遲的概率極低;派送員錄入信息后會(huì)有專人核對(duì),怎么可能出錯(cuò)?”李計(jì)劃反駁道,語(yǔ)氣帶著不容置疑的權(quán)威,“肯定是你在整理的時(shí)候不小心遺漏了,現(xiàn)在重新核對(duì),半小時(shí)內(nèi)給我結(jié)果。”
“我已經(jīng)核對(duì)過(guò)很多遍了,確實(shí)沒(méi)有錯(cuò)。”劉剛的語(yǔ)氣也有些激動(dòng),他受不了這種不分青紅皂白的指責(zé)。
兩人你一言我一語(yǔ),爭(zhēng)論了起來(lái)。陳經(jīng)理趕緊上前勸說(shuō):“好了好了,別吵了。李經(jīng)理,劉剛工作一直很認(rèn)真,說(shuō)不定真的是誤會(huì);劉剛,你也別激動(dòng),我們?cè)僖黄鸷藢?duì)一遍,看看問(wèn)題到底出在哪里。”
在陳經(jīng)理的調(diào)解下,兩人終于平靜下來(lái),重新核對(duì)記錄。最后發(fā)現(xiàn),確實(shí)是派送員在錄入信息時(shí),把“已簽收”誤選為“未簽收”,而且核對(duì)人員也沒(méi)發(fā)現(xiàn)。
“你看,李經(jīng)理,確實(shí)不是我的錯(cuò)。”劉剛的語(yǔ)氣帶著一絲委屈。
李計(jì)劃的臉色有些難看,他作為區(qū)域經(jīng)理,剛才的指責(zé)確實(shí)有些草率,但也不好當(dāng)眾認(rèn)錯(cuò),只是默默地在數(shù)據(jù)報(bào)告上做了標(biāo)注:“下次遇到這種情況,先排查系統(tǒng)和前端操作,再找自身問(wèn)題。陳經(jīng)理,后續(xù)要加強(qiáng)派送員的錄入培訓(xùn),避免再出現(xiàn)類似失誤。”
“好的,李經(jīng)理。”陳經(jīng)理連忙應(yīng)下。
這件事之后,兩人之間的氣氛變得更加微妙。劉剛覺(jué)得李計(jì)劃作為區(qū)域經(jīng)理,不僅公私不分,還濫用職權(quán)指責(zé)下屬;李計(jì)劃則覺(jué)得劉剛工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),還不服管理,心里對(duì)他多了幾分不滿。
沒(méi)過(guò)幾天,兩人又因?yàn)橐患∈掳l(fā)生了摩擦。
那天下午,倉(cāng)庫(kù)收到一批加急貨物,是客戶指定第二天一早要派送的。劉剛按照規(guī)定,先對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn),確認(rèn)數(shù)量和規(guī)格無(wú)誤后,再準(zhǔn)備錄入系統(tǒng)。可李計(jì)劃因?yàn)橐獏⒓涌偣镜臉I(yè)績(jī)匯報(bào)會(huì),需要提前匯總當(dāng)天的入庫(kù)數(shù)據(jù),就親自來(lái)到倉(cāng)庫(kù),讓劉剛先把這批貨物的信息錄入系統(tǒng),后續(xù)再慢慢清點(diǎn)。
“李經(jīng)理,不行啊。”劉剛說(shuō),“按照公司規(guī)定,必須先清點(diǎn)貨物,確認(rèn)無(wú)誤后才能錄入系統(tǒng),不然一旦出現(xiàn)數(shù)量或規(guī)格不符,后續(xù)修改起來(lái)很麻煩,還可能影響明天的派送。”
“現(xiàn)在情況特殊,我明天要去總公司匯報(bào)業(yè)績(jī),這批貨物的入庫(kù)數(shù)據(jù)必須今天匯總進(jìn)去。”李計(jì)劃的語(yǔ)氣帶著命令的意味,“你先錄入系統(tǒng),后續(xù)再清點(diǎn),就算有差錯(cuò),到時(shí)候走更正流程就行。”
“那可不行。”劉剛堅(jiān)持道,“更正流程會(huì)影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,還會(huì)增加額外的工作量。而且這批是加急件,一旦出錯(cuò),客戶那邊會(huì)投訴的,到時(shí)候影響的還是區(qū)域業(yè)績(jī)。”
“劉剛,你怎么這么死板?”李計(jì)劃的語(yǔ)氣有些不耐煩,作為區(qū)域經(jīng)理,他習(xí)慣了下屬服從安排,“我是區(qū)域經(jīng)理,這里我負(fù)責(zé),按我說(shuō)的做就行,出了問(wèn)題我擔(dān)著。”
“我不是死板,我是按照規(guī)定辦事,也是為了區(qū)域業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。”劉剛的語(yǔ)氣也硬了起來(lái),他覺(jué)得李計(jì)劃作為區(qū)域經(jīng)理,不應(yīng)該為了自己的匯報(bào)而違反規(guī)定。
兩人再次發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),周?chē)耐露紘诉^(guò)來(lái),看著他們,議論紛紛。
“這兩人怎么回事啊?又吵起來(lái)了?”
“聽(tīng)說(shuō)他們以前是情敵,為了一個(gè)女人結(jié)仇了,沒(méi)想到現(xiàn)在還成了上下級(jí)。”